הודעת ביטול עסקה תעשה באמצעות משלוח הודעת ביטול לחברה בכל אחת מהדרכים הבאות: (א) באמצעות דואל לכתובת info@itmomz.com; (ב) בעל פה- באמצעות פניה טלפונית לשירות הלקוחות של החברה בטלפון 077-7121217-; (ג) בדואר רשום לת.ד. 6239 מיקוד 4993500 (ד) בהודעה בכתב באמצעות קישור ייעודי באתר.
מבלי לגרוע מהוראות סעיף 2 לפרק כלל לעיל, בביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה של הקופסה, או עקב אי אספקה במועד שנקבע בעסקה, או עקב כל הפרה אחרת של תנאי העסקה, תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהלקוחה סכום כלשהו. הלקוחה תעמיד את הקופסה וכל מוצר אחר שקיבלה בעקבות עשיית העסקה לרשות החברה במקום שבו נמסר לה ותודיע על כך לחברה.
על הלקוחה לברר תוך זמן סביר את תקינות הקופסה ו /או המוצרים שבתוכה. על הלקוחה להודיע לחברה באופן מידי עם גילוי הפגם או אי ההתאמה בקופסה ו/או במוצרים שבתוכה.
הזכות לביטול עסקה עומדת לזכות הלקוח שביצע את הרכישה בלבד (גם במידה והלקוח הזמין את
המוצר עבור אדם אחר ו/או אדם אחר הינו הנמען למשלוח).
במקרים בהם ביטלה הלקוחה את ההזמנה שלא עקב פגם או אי התאמה או אי אספקה של המוצר במסגרת 14 הימים מיום קבלת הקופסה או מיום קבלת אישור ביצוע העסקה בכתב המכיל את עיקרי תנאי העסקה כנדרש על פי חוק, לפי המאוחר מבניהם, תהא החברה רשאית לגבות מהלקוחה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הקופסה ו/או ערך העסקה כולה (כולל עלות המשלוח) או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק. במקרה האמור, על הלקוחה ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה כדי לתאם מועד לאיסוף הקופסה וכל מוצר אחר שקיבלה בעקבות העסקה. שליח יאסוף את הקופסה מהכתובת שתקבע הלקוחה. עלות ההחזרה חלה על הלקוחה ותשולם על ידה לחברה.
עבור לקוחה הרשומה כמנויה, קיימת לזכותה במהלך תקופת המנוי אפשרות החלפה חד-פעמית ללא תשלום. מעבר לביצוע החלפה יחידה, במידה ולקוחה מנויה מבקשת לבצע החלפת קופסה נוספת, השירות כרוך בעלות של 29 ש״ח דמי טיפול ומשלוח.
במידה ומנויה מעוניינת לבטל את המנוי, להחזיר את הקופסה ולקבל תמורתה החזר כספי – לאחר תיאום שליח, כאשר הקופסה תגיע למחסני החברה, יבוצע החזר כספי לחשבונה, מתוכו ינוכו 29 ש״ח דמי משלוח וטיפול.
זכות הלקוחה להחזרת הקופסה כפופה לכך שהלקוחה תחזיר את הקופסה בשלמותה על כל המצוי בה. כלומר, בעת ביטול העסקה חל איסור על הלקוחה להחזיר מוצר מסוים מתוך הקופסה.
החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצרים המוחזרים.
החזרת הקופסה בביטול עסקה שלא עקב פגם תעשה בתנאי שלא נעשה במוצרים שימוש, הם באריזתם המקורית, כאשר התוויות מחוברות למוצרים.
כדי שהחברה תוכל לבצע החזר כספי ולבטל את העסקה, על הלקוחה חלה החובה להעביר את פרטי כרטיס אשראי שלה לחברה.
כל החזר כספי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
לא יינתן החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
