ביטול עסקה ותוצאותיו
ככלל, הלקוח רשאי לבטל כל עסקת רכישה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
ביטול עסקה יתאפשר רק על ידי הלקוח שביצע את ההזמנה. החזר כספי יינתן בהתאם לחוק הגנת הצרכן ורק לכרטיס האשראי שבאמצעותו שולמה העסקה.
ככל שהלקוח שילם דמי משלוח- סכום זה לא יוחזר עם ביטול העסקה.
תנאי הביטול- לקוח רשאי לבטל עסקה החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר מביניהם.
חרף האמור לעיל, עסקה לרכישת הלבשה תחתונה לא ניתנת לביטול במקרה בו הלקוח פתח את אריזתו המקורית של המוצר ו/או פתח את המדבקה הסוגרת את אריזת המוצר.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור הזמנה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין פירסט-1 לבין הלקוח כאמור (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). פירסט-1 רשאית לבקש מהלקוח תעודה המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
לא ניתן לבטל עסקה לרכישת טובין פסידים (חיי מדף קצרים) ו/או מידע כהגדרתו בחוק המחשבים ו/או טובין שיוצרו ו/או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה ו/או טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.
הודעת ביטול
הודעה על ביטול עסקה ("הודעת ביטול"), אלא אם כן צוין אחרת מפורשות בתנאי השימוש, תימסר לפירסט-1 באחת או יותר מהדרכים הבאות: משלוח בדואר רשום לכתובת: רח' המלאכה 23, ראש העין 4809173 או ת. ד. 11369 ראש העין / משלוח הודעת דוא"ל לכתובת: sales@first-1.co.il / בטלפון שמספרו: 077-4065407.
הודעת הביטול תכלול את מלוא הפרטים שלהלן: שם הלקוח + מס. תעודת הזהות שלו + מס. ההזמנה שאותה הוא מבקש לבטל.
הודעת ביטול שלא תכלול את מלוא הפרטים שצוינו לעיל- לא תטופל. פירסט-1 לא תישא באחריות לנזק כלשהו שייגרם ללקוח עקב מסירת הודעת ביטול שפרטיה שגויים ו/או חסרים.
לעניין הודעת ביטול הניתנת באמצעות הטלפון- בזמן השיחה הלקוח יידרש למסור לנציג את שמו+ מס. ת. הזהות שלו+ מס. ההזמנה שאותה הוא מעוניין לבטל+ 4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום שבאמצעותו שולמה העסקה שאותה הלקוח מבקש לבטל. יובהר, כי ללא מסירת מלוא הפרטים כאמור, לא יבוצע ביטול העסקה באמצעות הטלפון.
לעניין הודעת ביטול הניתנת באמצעות האתר- ביטול העסקה יבוצע רק בכפוף לעמידת המבקש בתנאי הביטול (ראו סעיף 2 לעיל). במידה שהלקוח לא עמד בתנאי הביטול כאמור- בקשתו לביטול העסקה לא תבוצע.
תוצאות ביטול עסקה ע"י משתתף עקב פגם/ אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו אודותיו/ אי אספקה במועד-
בעת ביטול עסקה בנסיבות כאמור- הלקוח יחזיר את המוצר לרשות הספק במקום שבו קיבל אותו, כל סכום ששילם הלקוח בגין המוצר הפגום יושב לו במלואו ופירסט-1 לא תגבה דמי ביטול כלשהם.
על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע לפירסט-1 אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי תיאורו בעמוד המכירה שלו באתר.
תוצאות ביטול עסקה ע"י משתתף מכל סיבה אחרת (שאיננה אי התאמה/ אי אספקה במועד)-
בעת ביטול עסקה בנסיבות כאמור- הלקוח יחזיר את המוצר למקום עסקו של הספק וכל סכום ששילם המשתתף בגין המוצר יושב לו לאחר גביית דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪- לפי הנמוך מביניהם. במידה שביטול העסקה בוצע לאחר שהמוצר נשלח ללקוח (בין שהמוצר הגיע אל הלקוח ובין שהמוצר טרם הגיע אליו), השבת הכסף ללקוח תתבצע רק לאחר החזרת המוצר לפירסט-1 יחד עם כל מתנה ו/או הטבה שניתנה ללקוח. הוצאות הובלת/ משלוח המוצר והחזרתו לפירסט -1 יחולו על הלקוח בלבד.
יובהר, כי במקרה של ביטול עסקה בפריט שנרכש בהנחה ו/או בהטבה ו/או תוך שימוש בקופון, הסכום שיושב ללקוח יהיה הסכום ששילם הלקוח בפועל. לא יינתן החזר בגין סכום ההנחה ו/או ההטבה ו/או הקופון.
אין בזכותו של הלקוח לבטל עסקה כאמור כדי לגרוע מזכותה של פירסט-1 לתבוע את נזקיה במקרה שבו ערכו של המוצר פחת כתוצאה מהחזרת מוצר שלא באריזתו המקורית ו/או שאריזתו נפתחה ו/או שאריזתו הושחתה ו/או שנעשה בו שימוש ו/או לאחר שמצבו של המוצר שונה לרעה בזמן שהיה ברשות הלקוח ו/או בשל נזק/ קלקול שנגרמו למוצר בזמן שהיה ברשות הלקוח. יש להחזיר מוצרים עם התווית, באריזתם המקורית ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש!
