ביטולים
משתמש רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
עסקת מכר של פריטים המנויים בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן אינה ניתנת לביטול.
ביטול עסקה/מכירה על ידי משתמש לפני משלוח המוצר:
משתמש המעוניין לבטל עסקה/מכירה קודם למשלוח המוצר, יוכל לעשות זאת באמצעות פנייה בטלפון לשירות הלקוחות של החברה.
ביטול לאחר משלוח המוצר:
משתמש המעוניין לבטל את הזמנתו לאחר שהמוצר נשלח אליו, יוכל לעשות זאת באמצעות פניה לשירות הלקוחות של החברה בדואר אלקטרוני shop@lametayel.co.il בהתאם לתנאי הביטול המפורטים להלן.
על המשתמש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
משתמש המבקש לבטל עסקה לרכישת מוצר בשל פגם, אי התאמה או בשל הפרת התחייבות של החברה, רשאי לעשות כן בהודעת ביטול בדואר אלקטרוני shop@lametayel.co.il לשירות הלקוחות של החברה. קיבל המשתמש את המוצר, יעמיד אותו לרשות החברה במקום בו המוצר נמסר לו ויהיה זכאי לקבל מהחברה בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששילם.
משתמש המבקש לבטל עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה כמפורט לעיל, רשאי לעשות כן בתוך החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי מהחברה הכולל בין היתר את האופן בו רשאי המשתמש לבטל את העסקה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, המאוחר מבין השניים. המשתמש יודיע על הביטול בדואר אלקטרוני shop@lametayel.co.il לשירות הלקוחות של החברה, יחזיר לחברה את המוצר וכן כל נכס שקיבל בעקבות עשיית העסקה, ויהיה זכאי לקבל מהחברה את אותו חלק ממחיר העסקה ששילם, בניכוי דמי ביטול כדין.
משתמש שהינו אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח – 1998) ("אדם עם מוגבלות"), מי שמלאו לו 65 שנים ("אזרח ותיק") או מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה ("עולה חדשה") יהיה רשאי לבטל "עסקת מכר מרחוק” לרכישת מוצר בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה למשתמש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
ביקש משתמש שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לבטל עסקה כאמור לעיל, תהא רשאית החברה לדרוש מאותו משתמש להציג תעודה המוכיחה שהינה אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.
בוטלה עסקה על ידי משתמש שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש על ידי מסירת הודעה לחברה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, ופריט/פריטים שנרכשו יוחזרו לחברה על פי כללי התקנון כאמור לעיל.
יודגש כי, בכל מקרה של בקשה לביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח למשתמש, ביטול העסקה יהא בכפוף לכך שהמשתמש יחזיר את הפריט/פריטים שנרכשו לחברה בהתאם לנהלי החזרת המוצר המפורטים בתקנון זה .
הלקוח יקבל החזר כספי בגין המוצר שהוחזר ע”פ הכתוב לעיל. בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה, ינוכו מסכום ההחזר דמי ביטול בגובה 5% מעלות המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. בביטול עסקאות בכרטיסי אשראי תיתכן עמלה נוספת בגין סליקה שבוצעה, וההחזר יבוצע ישירות לכרטיס האשראי של המשתמש בניכוי עלות דמי המשלוח.
החזר כספי בגין יתר המוצרים הנמכרים באתר יתאפשר ככל שהבקשה לביטול נתקבלה אצל החברה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר.
תנאי החזרה
בהמשך לאמור לעיל, ניתן להחזיר לחברה כל פריט על מנת להחליפו בפריט אחר או לקבל זיכוי בגין הסכום ששולם עבור אותו הפריט, בהתקיים התנאים המצטברים הבאים:
(1) לא נעשה בפריט כל שימוש;
(2) לא נגרם לפריט נזק או פגם;
(3) תווית המחיר עדיין מחוברת אל הפריט;
(4) הפריט באריזתו המקורית;
(5) הוצגה החשבונית המקורית בגין התשלום עבור הפריט;
(6) הפריט המוחזר אינו בגדר הלבשה תחתונה, גרביים או בגדי ים;
(7) הפריט המוחזר לא יוצר במיוחד עבור המשתמש או על פי מידותיו או בהתאם לדרישות מיוחדות.
החזרת הפריט/הפריטים יכולה להתבצע רק לאחר הודעה להנהלת האתר באמור לעיל וזאת בכל אחת מחנויות הרשת ואו באמצעות דואר רשום או דואר שליחים למשרדי החברה ברחוב היצירה 23, פתח תקווה
ספרים או מפות יש לשלוח בדואר רשום לכתובת : למטייל – רחוב היצירה 23, פתח תקווה
